Website voor makelaars: de aanbodkoppeling en wat er met aanvragen gebeurt

Er zijn genoeg bureaus die goede websites voor makelaarskantoren maken; zoek je vooral een frissere uitstraling, dan ben je daar goed af. Werkt de site niet, dan ligt dat meestal niet aan het ontwerp maar aan twee dingen die zelden in de offerte staan: de aanbodkoppeling en wat er met een aanvraag gebeurt.

De aanbodkoppeling

Je website is voor een bezoeker vooral een lijst panden. Klopt die lijst niet (een verkocht pand staat er nog, een nieuw pand ontbreekt), dan is dat een groter probleem dan het ontwerp.

Je merkt dit zelf bijna nooit: een ontbrekend pand geeft geen foutmelding. Zie woningaanbod naar je website voor hoe dat misgaat.

Wat je bij elke offerte vraagt:

• Waar komt het aanbod vandaan en hoe vaak wordt het bijgewerkt?
• Wat gebeurt er als één pand niet compleet is — valt dat pand weg of de hele lijst?
• Krijgt iemand bericht als er een dag niets is doorgekomen?
• Wie lost het op als het over een jaar stukgaat, en zit dat in de prijs?

Vooral die laatste: bij veel makelaarssites wordt de koppeling eenmalig opgeleverd als onderdeel van het project, zonder afspraak over wie hem daarna bijhoudt.

De afhandeling van aanvragen

De meeste makelaarssites sturen een aanvraag als e-mail naar één adres. Dat werkt tot het druk wordt, en dan is de vraag wie erop reageert en hoe snel.

Bij bezichtigingsaanvragen wint bijna altijd wie het eerst reageert. Een site die een aanvraag direct bevestigt en meteen bij de juiste collega neerlegt, levert daarom meer op dan een mooier ontwerp. Zie leads naar je CRM.

Ontwerp

Twee dingen maken praktisch verschil: hoe snel de site op een telefoon laadt, en welke foto er als eerste bij een pand staat. Dat tweede is een instelling in je koppeling, geen ontwerpkeuze.

Wanneer het meer wordt dan een website

Zodra je iets wilt doen met je aanbod in plaats van het alleen tonen: zoeken op criteria die jij belangrijk vindt, kopers een bericht sturen als er iets past bij hun zoekprofiel, meerdere vestigingen combineren, of nieuwbouw netjes weergeven. Dan heb je geen andere website nodig maar een laag eronder.

Als je hier hulp bij nodig hebt

Ik bouw geen brochurewebsites — daar zijn andere partijen beter en goedkoper in. Wat ik bouw is de laag eronder: het aanbod betrouwbaar binnenhalen en bijhouden, en aanvragen op de juiste plek krijgen.

Zie ook: alle systemen waar ik mee koppel.